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- Daniel DURAND
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Mon assurance "La M... c'est vous" mais "La M... ce n'est pas moi" !...
- Par Daniel DURAND
- Le 12/03/2025
- Dans Banques, Assurances
Vous avez reconnu cette grande assurance "mutualiste" dont le slogan dit "La M... c'est vous". J'en suis sociétaire depuis 48 ans, à part quand je paie ma prime, je n'ai pas l'impression que "La M... c'est moi" ! Quand il s'agit de faire prendre en compte un sinistre automobile très minime (de l'ordre de 1000 €) je ne me sens pas sociétaire mais plutôt client, voire fraudeur ! Voilà l'histoire:Sur un parking, un antibrouillard de ma voiute disparaît. En toute bonne foi je déclare un vol, y compris à la gendarmerie. Quand je dépose ma voiture au garage pour expertise, il s'avère que cet antibrouillard a été en foncé dans le logement à l'intérieur de la carrosserie donc pas volé; éventuellemnt une tentative de vol, ou pas !
L'experte indique "une fausse déclaration" ce qui quelque part est vrai mais je trouve un peu excessive cette qualification ! De plus cet expert déclare que la voiture était forcément en mouvement pour avoir provoqué ce problème ! Au mieux je suis donc un "menteur" ! C'est la 2ème fois que ça m'arrive ! Apparamment les experts de cette assurance considèrent systématiquement que la voiture était en mouvement dès lors qu'il n'y a pas de tiers identifié ! Je suis donc le responsable du problème ! Je suis assuré tous risques avec un bonus maximum depuis toutes ces années; quel intérêt aurai-je à faire une fausse déclaration ?
Je vous passe les détails du temps que ça a mis (4 mois au moins) en raison de délai imposé par l'expert ^pour fournir les différents rapports!
Mais aspect positif, suite à mon mécontentement et ma réclamation, La M... m'a remboursé de la franchise normalement prévue!
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C'est pas nous ! C'est qui alors ?...
- Par Daniel DURAND
- Le 30/09/2022
- Dans Vie quotidienne
Il m'arrive d'avoir quelques difficultés ou quelques questions à propos de services auxquels je m'adresse dans ma vie quotidienne ! J'imagine vous aussi !
Alors, quand j'ai la chance de rencontrer un interlocuteur du service concerné je lui fais part de ma question.
Mais quasi immanquablement la réponse est: "C'est pas nous !". Du coup, je me demande: "C'est qui alors ?".
Quatre exemples ci-dessous:
1. Au musée Narbo Via de Narbonne, superbe par ailleurs, et dont la ville, à juste titre, fait beaucoup de publicité.
Le parking est en mauvais état; il va être réaménagé et sûrement très bien à n'en pas douter et là n'est pas le problème, pas plus que nous attendons ce réaménagement depuis plusieurs mois, mais on peut comprendre !
Par contre, ce parking est relativement distant du musée (il le restera !) et il n'y a aucun fléchage piétonnier pour y accéder, nous engageant entre-autres dans un cul-de-sac ! Pourtant, un fléchage et facile à mettre en place ne doit pas coûter bien cher !
J'ai donc voulu signaler ce problème à l'entrée du musée en disant à la personne de l'accueil : "j'ai une question ?". D'emblée, à croire que je ne suis pas le 1er à poser cette question, cette personne me répond: "si c'est pour le parking: C'est pas nous !". C'est qui alors ?
"Eh bien, adressez-vous à la mairie de Narbonne !". A qui ? Comment ? A moi de deviner !
2. Le contenu du journal L'Indépendant (journal du Sud-Ouest).
J'ai pour habitude d'acheter ce journal régulièrement et d'y suivre le Tour de France cycliste. C'est suffisamment commenté et bien décrit à mon goût avec tous les résultats ! Parfait !
Alors, quel est le problème ? Je vais vous le dire !
Il se trouve que cette année, il y a eu un Tour de France cycliste féminin ! Eh bien, pas une ligne dans ce quotidien sauf à la toute fin de l'épreuve !
Coup de chance, pendant cette période, un kiosque "Midi-Libre, L'Indépendant" est insatllé sur la place principale de Saint-Pierre la Mer !
Belle aubaine, je vais les interroger. Un speaker est-là, très occupé à attirer la foule à son micro pour je ne sais quelle publicité. Alors j'interroge les deux petits jeunes présents sur le stand en leur disant: "j'ai une question concernant le contenu du journal ?". Et bingo j'ai ma réponse :"C'est pas nous, nous c'est la publicité!". C'est qui alors ? "M ais pourtant mademoiselle et monsieur vous êtes sous un kiosque marqué "L'indépendant", vous portez un tee-shirt marqué "L'indépendant", non ? Ce n'est pas marqué "publicité" sur votre tee-shirt !". Je précise à la demoiselle que j'aurais souhaité voir commenté dans ce journal le tour féminin. Elle n'était pas au courant de ce tour, je ne peux lui en vouloir, mais visiblement elle n'en avait rien à faire non plus de la cause féminine !
Encore une fois, j'aurais dû écrire au journal. A qui ? Où ? Un courrier qui irait directement à la poubelle ?
3. A la SNCF.
Je conduis ma mère, 85 ans, prendre le train en gare de Dreux. Elle a une place numérotée dans une voiture numérotée (j'avais presque envie de dire un wagon quand on voit la considération que la SNCF a pour ses usagers quelquefois !) .
Arrivé sur le quai pas d'affichage de la composition du train ! Donc on attend au milieu du quai et on regarde passer les voitures numérotées pour repérer la bonne ! Evidemment, elle est à l'autre bout du quai. Ma maman ne marchant pas très vite et le train ne s'arrêtant que quelques minutes, je la fais monter dans la 1ère voiture venue en lui conseillant de prendre la 1ère place libre; heureusement possible compte tenu du peu de monde !
Le tari parti, j'interroge les 2 chefs de gare qui ont fait partir le train. Leur réponse est: "Mais monsieur, le n° des voitures est indiqué sur les voitures. Vous pouvez monter dans n'importe laquelle et vous déplacer dans le train !". Certes, mais c'est impossible pour ma mère de 85 ans ! Et, ils ajoutent: "C'est pas nous ! Nous, nous ne sommes pas de la SNCF, nous sommes sous-traitants !". C'est qui alors ?
Encore une fois à qui ja m'adresse ?
En tous cas, une découverte: les chefs de gare ne sont pas tous des employés SNCF !
4. La SNCF toujours, Gare de Lyon à Paris
Un problème qui peut être beaucoup plus ennuyeux: passant récemment Gare de Lyon à Paris et ayant un peu de temps avant le départ de mon train, je parcours la gare à la recherche de toilettes ! Je ne les trouve pas et je ne trouve pas non plus de bars qui pourraient me rendre ce service ! Je n'ai pas d'urgence à satisfaire un besoin naturel mais si c'était le cas je serais vraiment très embêté (je n'ose pas dire "emmenerdé") !
Coup de chance, je vois un comptoir d'informations où 3 employées SNCF, en tous cas des personnes avec un gilet marqué SNCF, sont présentes. Je leur demande:
_ Pardon mesdames, y a-t-il des toilettes dans gare ?
_ Oui monsieur mais ici vous êtes dans le hall 1 et elle sont à l'autre bout du hall 3. Et, ça va vous coûter 1 €.
_ Mais, le hall 3 c'est loin en plus avec les valises, les escaliers, etc ... Je trouve celà un peu lamentable ! Ne vous étonnez pas si quelques personnes font dans les coins !
_ Ca monsieur c'est dégueulasse !
_ Je suis d'accord mais comment faire autrement dans certains cas ? Vous trouvez ça normal cette situation ?
_ Mais monsieur, C'est pas nous, les toilettes c'est privé !
Là j'ai la réponse à ma question: C'est qui alors ?
Certes les toilettes sont gérées par une entreprise privée mais la décision d'en implanter ici ou là apparteint à qui ? A la direction de la gare, non ?.
J'ai laissé entendre à ces dames que leurs directeurs n'avaient probablement jamais d'envies pressantes !
Ce que j'aimerais, c'est que les personnes en face du public se sentent un peu responsables de l'entreprise qui les emploie ! On ne leur demande pas d'avoir la réponse à nos questions mais au moins ils pourraient compatir à nos difficultés et proposer de transmettre le problème ! Mais non, ils ne sont pas concernés et visiblement très souvent s'en moquent !
On ne leur en veut pas personnellement d'autant que très souvent ils ne sont que des sous-traitants peu formés et employés pour une période très courte.
Mais, mesdames et messieurs les directeurs ça ne vous gêne pas de laisser une telle image de vos entreprises !
Vous aussi j'ai l'impression que, pour rester poli, vous vous en moquez !
Vous ne savez, semble-t-il, faire que du beau baratin marketing et publicitaire !
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Les autoroutes en France, que payez-vous ?
- Par Daniel DURAND
- Le 29/05/2022
Pourquoi lorsque l'on passe une barrière de péage à 30 km/h avec un badge télépéage, le prix n'est-il pas affiché très clairement face au conducteur comme cela se fait au Portugal par exemple ? Qui plus est, quand le prix est affiché, ce qui n'est pas toujours le cas, il est purement et simplement illisible ! Même sur les passages nécessitant un arrêt, il faut être relativement près de la barrière donc au-delà de l'affichage !
Je ne voudrais pas être médisant, mais n'est-ce pas volontaire afin qu'on ne mesure pas l'exorbitance de certains prix et les augmentations régulières ?
Pourquoi les passages "T", généralement à l'extrême gauche des barrières ne le sont-ils pas toujours (au pont de Millau par exemple), nous obligeant à traverser à la dernière minute toute la largeur de la barrière ?
Pourquoi nous fait-on payer le badge de télépéage alors que l'utilisation de celui-ci fait réaliser des économies très substantielles aux sociétés autoroutières qui n'ont plus de personnel sur ces barrières ?
CE NE SONT QUE DES QUESTIONS !
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Experts ... les Rois du Monde
- Par Daniel DURAND
- Le 12/01/2022
- Dans Constructions immobilières
Avez-vous déjà eu à faire à des Experts pour constater des défauts dans votre appartement, votre immeuble, votre maison, etc ... ? Ils vous proposent un rendez-vous à une date donnée qu'ils choisissent eux-mêmes sans se préoccuoer de vos disponibilités. Et, c'est à prendre ou à laisser, tant pis pour vous ! Si vous ne pouvez pas être présent vous risquez d'en subir les conséquences ! Peu importe que vous ayez un autre rendez-vous important médical ou autre.
Et, pour justifier cette façon de faire ils n'hésitent pas à invoquer la loi leur imposant d'agir dans un certain délai ne leur permettant pas de décaler la date. Je viens de vivre la situation suivante et ce n'est pas la 1ère fois:
Le 13 octobre 2021, alors que je n'avais été informé d'absolument rien auparavant, je reçois un courriel de convocation à expertise pour le 28 octobre 2021 (soit 15 jours plus tard) pour des dommages liés à des infiltrations depuis mon appartement vers l'appartement du dessous. Et spécifiant: "Nous vous demandons de participer ou de vous faire représenter. En raison des délais qui nous sont imposés par la loi, il ne sera pas possible de modifier cette date". Pas de chance pour moi le 28 octobre 2021 se trouve être pendant les vacances scolaires et je ne peux être présent. J'ai donc confié mes clés à mes voisins qui ont pu permettre l'accès à mon appartement. Mais, je n'ai pas pu montrer à l'Expert quelques éléments possiblement cause du problème et que je pense il n'a pas vu !
Je dis "je pense" car depuis cette date, soit depuis 76 jours (nous sommes le 12 janvier 2022), nous (moi-même, le voisin, le syndic) n'avons toujours pas de rapport de d'expertise !
Apparemment la loi n'impose de délais très courts aux Experts pour la remise de leur rapport rapport aux intéressés !
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Les méandres de l'"Administration"
- Par Daniel DURAND
- Le 23/11/2020
- Dans Administration
L'aventure décrite ici n'est pas bien grave mais malgré tout un peu rigolote et bien réelle !
Inscrite à la piscine Salvador Allende des Clayes sous Bois pour des cours d'aquagym qui ont été supprimés pour cause de Coronavirus, j'ai demandé le remboursement.
Je téléphone donc à la piscine. On me demande de déposer dans la boîte aux lettres de cette piscine les documents nécessaires à savoir: une photocopie recto-verso de ma carte d'identité et mon RIB. Je leur indique que je dispose de ces documents en PDF et que je peux leur envoyer par mail. Il m'est répondu que ce n'est pas possible, le seul moyen étant les copies papier. J'imprime donc ces documents et pars les déposer à la piscine, avec mon attestation COVID espérant avoir coché la bonne case !
Aimablement quelques jours après, je reçois un accusé de réception.
Sauf que, quelques jours plus tard, on m'informe par mail que le remboursement ne sera pas possible car mes documents sont illisibles !
Etonnée, j'appelle la piscine qui me confirme ce refus pour la cause indiquée mais m'explique qu'ils ont scanné mes documments pour les envoyer par mail au service trésorerie et que leur photocopie n'étant pas de bonne qualité, effectivement ces documents étaient peu lisibles ! J'ai failli éclater de rire !
Du coup, à titre exceptionnel, ils ont accepté que je leur envoie directement mes PDF !
Maintenant j'attends le remboursement !
A suivre ....
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Encore une histoire de déchets - cartouches d'encre
- Par Daniel DURAND
- Le 16/11/2020
- Dans Vie quotidienne
cartouches-encre.pdf (213.87 Ko) -
La saga des limitations de vitesse 80 ou 90 km/h
- Par Daniel DURAND
- Le 13/11/2020
- Dans Circulation
La N12 (ou plutôt ex N12) reliant Jouy en Josas (78) à Brest (29) traverse le département de l'Orne (61). En l'empruntant, on constate que dans ce département cette N12 n'est plus limitée à 80 km/h mais est revenue à 90 km/h. Il est bien agréable bien sûr de rouler à une vitesse raisonnable sur une route "nationale"! Qui s'en plaindrait?Sauf que, parcourant les autres routes de l'Orne, beaucoup plus petites, elles aussi revenues à 90 km/h, la D15, la D14 ou la D13, par exemples, il est aisé de constater qu'elles ne sont pas adaptées à cette vitesse. Il y est même impossible d'y rouler à 90 sur certains tronçons à moins d'être pilote de rallye ! La N12 elle-même sur certains tronçons de l'Orne n'est pas adaptée à cette vitesse !
A contrario, quand vous circulez dans le sens Province-Paris sur cette N12, vous quittez cette route plutôt sinueuse dans l'Orne pour entrer dans l'Eure (27) sur un tronçon très rectiligne, avec peu d'intersections, entre Chandai et Verneuil sur Avre mais limité à 80 km/h et devinez ... avec des radars !
J'ai beaucoup de mal à croire que tout ceci, dans un sens ou dans l'autre, n'est fait que pour des raisons de sécurité ! Alors, à qui profite le "crime"? Deux pistes peut-être:
- Les fournisseurs et installateurs de panneaux ? Cette décision pour l'Orne représente de l'ordre de 1.000 panneaux pour 300.000 € !
- Les politiques pour des raisons électorales ? La décision a été mise en oeuvre juste avant les élections municipales ! Mais non, ça c'est une drôle d'idée !
Encore une ces règles générales insensées ! Ne pourrait-on pas mettre des limitations de vitesse en accord avec la structure des routes ? En tous cas, respecter les limitations de vitesse devient compliqué !
Selon un bon mot notre grand Charles dont nous fêtons le cinquantenaire de la mort, loin de moi l'idée que c'était mieux à son époque, mais ces limitations de vitesse c'est la "chienlit"!
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Quand une banque vous fait payer l'accès Internet un peu cher !
- Par Daniel DURAND
- Le 09/11/2020
- Dans Banques, Assurances
Alors, que faire ? Changer de Banque !
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La saga du tri sélectif
- Par Daniel DURAND
- Le 05/11/2020
- Dans Vie quotidienne
Il était une fois un gentil citoyen habitant Montigny le Bretonneux (78). Un jour on lui proposa de faire du tri sélectif, ce qu'il accepta bien volontiers ! Alors on lui livra 3 poubelles:
- la 1ère, une petite, au couvercle vert, pour les verres (belle coïncidence !),
- la 2ème, au couvercle jaune, pour les emballages et les journaux,
- et la 3ème, au couvercle gris, pour le reste.
Ajoutons que la 2ème au couvercle jaune était sophistiquée car séparée en 2 compartiments:
- le 1er de 2/3 à gauche pour les emballages,
- le 2nd de 1/3 à droite pour les journaux.
Et, voilà que notre citoyen bien discipliné trie ses déchets en suivant la procédure très bien expliquée grâce à de superbes brochures et autres articles dans les journaux municipaux. Mais voilà que notre citoyen, tant discipliné qu'il soit n'en est pas moins curieux ! Il s'aperçoit que le contenu de sa poubelle jaune (avec 2 compartiments) est vidée dans le même bac du camion collecteur. Ceci l'interpelle évidemment ! A la 1ère occasion il interroge un représentant de la mairie qui ne sait pas lui donner d'explications. De plus il demande de visiter le site où sont réceptionnés ses déchets à Buc/Yvette. Surpris, il s'entend répondre que ce n'est pas possible mais que par contre il peut visiter le site moderne de Rambouillet. Ceci n'intéresse pas notre compère, ce qui l'intéresse c'est le traitement de ses propres ordures !
Après une ou deux années, ils s'aperçoivent qu'emballages et journaux sont mélangés ! Ils décident donc de faire le tour de toutes les habitations pour supprimer la séparatioin dans les poubelles jaunes ! Autant de plastique qui va partir où ? A la poubelle bien sûr ! Mais, restons-en là !
Cependant, après quelques années, notre citoyen toujours aussi sympathique décide de s'installer à Plaisir à une dizaine de kilomètres. Et, oh stupeur ! Ici:
- la poubelle bleue c'est pour les emballages et les journaux,
- la poubelle verte pour le verre (la même chose !)
- et la poubelle jaune pour le reste !
Bon, ce citoyen ignimontain devenu plaisirois bien que daltonien a de grandes facultés d'adaptations, ce n'est donc pas un problème pour lui d'intégrer le nouveau code couleurs !
L'histoire ne s'arrête pas là. Au bout de quelques mois, fini la poubelle verte à Plaisir, il est décidé que les habitants devront mettre leurs verres vides dans des collecteurs collectifs installés sur les trottoirs. Là encore, ce n'est toujours pas un obstacle pour notre citoyen bien alerte ! Au passage, jadis, au XXème siècle, les verres vides étaient consignés ! Pourquoi ne le sont-ils plus aujourd'hui, comme en Belgique, par exemple ?
Et ce n'est pas fini ! Il y a quelques temps, Plaisir rejoint Montigny dans la communauté de communes de Saint Quentin en Yvelines et par souci d'économies, on "mutualise" certains services dont, devinez: la collecte des ordures ménagères. Et là, problème: les codes couleurs ne sont pas les mêmes, ceci va pertuber les agents collecteurs, il va donc falloir faire quelque chose, bien sûr. Il est décidé de changer tous les couvercles des poubelles de Plaisir ! Encore un peu plus de plastiques à la poubelle et quelle économies ?
Avant d'imposer certaines règles à tous les citoyens français, ne pourrait-on pas faire attention à uniformiser ces règles ?
A qui profitent ces gestions à la légère ? Aux usines fabricant les plastiques, aux entreprises de ramassage des ordures, ...?
Pendant le même temps de 2015 à 2020 la taxe des ordures ménagères de ce citoyen a augmenté de près de 18 % soit 3% par an ! Plus on participe au tri, plus ça nous coûte cher ! Etrange, non !
Au, fait ce charmant citoyen, vous l'avez reconnu ? C'était moi !
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Peugeot ou l''infantilisation de ses clients ?
- Par Daniel DURAND
- Le 18/06/2020
Quand
vous faites l'entretien de votre voiture dans un garage Peugeot, qu'il vous informe qu'on vous appellera po
ur une enquête de satisfaction et que l'on vous remet le feuillet ci-joint, vous vous demandez si on ne vous a pas pris pour un enfant de maternelle ! Qui sont ces gens de la maison mère Peugeot qui lancent ces enquêtes ? Dans quel but ?
Pour la meilleure satisfaction des clients très certainement ! Oui bien sûr, "Votre satisfaction est notre priorité" est-il précisé !
Qui sont ces garagistes qui vous demandent répondre 9 ou 10 avec un beau schéma explicatif vert et rouge au cas où l'on ne comprendrai pas ?
Mais pour qui nous prend-on ?
C'est n'importe quoi !
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Orange ne se moquerait-il pas de ses clients ? Est-il encore français ?
- Par Daniel DURAND
- Le 26/05/2020
- Dans FAI
Ci-contre est la copie d'un mail qu'Orange vient d'adresser à ses clients.Il annonce purement et simplement l'arrêt du service Cloud d'Orange ! Et ceci sans réduction de l'abonnement !
Si je précise qu'ils ont déjà supprimé le stockage Livebox mais avec un gracieux geste commercial de 10 €, pas chaque mois mais 1 fois seulement !
Si j'ajoute que mon abonnement inclut une Airboix permettant l'accès Internet en nomade sans limitation indiquée sur le contrat et qu'elle m'a été vendue comme tel, sauf que, c'est limité à 5Go, autant dire très peu ! Et, je ne vous dis pas le prix et la procédure pour avoir une extension sachant que cette extension si elle n'est pas totalement utilisée est perdue le mois suivant !
Revenons au Cloud, Orange propose une solution gratuite: Google Drive et Google Photos (voir ci-dessous):
Outre que la proposition initiale d'Orange m'intéressait, je l'avais choisie un peu par "affinité": entreprise française, abonné France Telecom depuis de nombreuses années ! Alors nous proposer les services Google à l'heure de la crise que nous vivons où l'on entend: "achetez local, français, ..." !!!!! Le Coronavirus va supprimer beaucoup d'emplois; je ne pense pas que ce choix d'Orange va contribuer à en maintenir beaucoup en France ! Bien sûr à titre individuel ayons un comportement responsable mais toutes ces grandes entreprises pourraient peut-être nous montrer l'exemple ! A cause de qui avons nous manqué de masques, de gel, de respirateurs, etc ...
Mais bonne nouvelle, si vous êtes dans mon cas avec le Cloud d'Orange, n'hésitez pas à marchander. Enfin pour moi, "très exceptionnellement" et "personnellement" m'a-t-on bien précisé ça a marché: une réduction d'abonnement pendant 12 mois; mais je ne crois pas qu'ils vont me remettre le Cloud dans 1 an !
FAISONS DE LA PUB A ORANGE !
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Nouveau blog
- Par Daniel DURAND
- Le 07/03/2017
Bonjour,
Blogspace ayant interrompu ses sevices de façon très brutale il y près de 2 ans, je n'en avais pas créé de nouveau!
Mais les petits aléas (quelques fois gros) de la vie quaotidienne ne manquent toujours pas alors voici un nouveau blog sur le même thème.
J'espère que ça amusera.
Daniel
Quand une Banque, celle dont le logo ressemble à l'image ci-contre, détient le compte d'une Association depuis plus de 15 ans, celui-ci étant bien approvisionné de façon permanente et fait le forcing pour vendre l'accès Internet ! J'ai dit "Association" donc à but non lucratif, eh bien, pour cette Banque, "Association=Entreprise" ! En conséquence cet accès Internet est payant: la "modique" somme de 16 € par mois !