DanDur Blog

Vous avez reconnu cette grande assurance "mutualiste" dont le slogan dit "La M... c'est vous". J'en suis sociétaire depuis 48 ans, à part quand je paie ma prime, je n'ai pas l'impression que "La M... c'est moi" ! Quand il s'agit de faire prendre en compte un sinistre automobile très minime (de l'ordre de 1000 €) je ne me sens pas sociétaire mais plutôt client, voire fraudeur ! Voilà l'histoire:

Sur un parking, un antibrouillard de ma voiute disparaît. En toute bonne foi je déclare un vol, y compris à la gendarmerie. Quand je dépose ma voiture au garage pour expertise, il s'avère que cet antibrouillard a été en foncé dans le logement à l'intérieur de la carrosserie donc pas volé; éventuellemnt une tentative de vol, ou pas !

L'experte indique "une fausse déclaration" ce qui quelque part est vrai mais je trouve un peu excessive cette qualification ! De plus cet expert déclare que la voiture était forcément en mouvement pour avoir provoqué ce problème ! Au mieux je suis donc un "menteur" ! C'est la 2ème fois que ça m'arrive ! Apparamment les experts de cette assurance considèrent systématiquement que la voiture était en mouvement dès lors qu'il n'y a pas de tiers identifié ! Je suis donc le responsable du problème ! Je suis assuré tous risques avec un bonus maximum depuis toutes ces années; quel intérêt aurai-je à faire une fausse déclaration ?

Je vous passe les détails du temps que ça a mis (4 mois au moins) en raison de délai imposé par l'expert ^pour fournir les différents rapports!

Mais aspect positif, suite à mon mécontentement et ma réclamation, La M... m'a remboursé de la franchise normalement prévue!

Il m'arrive d'avoir quelques difficultés ou quelques questions à propos de services auxquels je m'adresse dans ma vie quotidienne ! J'imagine vous aussi !

Alors, quand j'ai la chance de rencontrer un interlocuteur du service concerné je lui fais part de ma question.

Mais quasi immanquablement la réponse est: "C'est pas nous !". Du coup, je me demande: "C'est qui alors ?".

Quatre exemples ci-dessous:

1. Au musée Narbo Via de Narbonne, superbe par ailleurs, et dont la ville, à juste titre, fait beaucoup de publicité.

Le parking est en mauvais état; il va être réaménagé et sûrement très bien à n'en pas douter et là n'est pas le problème, pas plus que nous attendons ce réaménagement depuis plusieurs mois, mais on peut comprendre !

Par contre, ce parking est relativement distant du musée (il le restera !) et il n'y a aucun fléchage piétonnier pour y accéder, nous engageant entre-autres dans un cul-de-sac ! Pourtant, un fléchage et facile à mettre en place ne doit pas coûter bien cher !

J'ai donc voulu signaler ce problème à l'entrée du musée en disant à la personne de l'accueil : "j'ai une question ?". D'emblée, à croire que je ne suis pas le 1er à poser cette question, cette personne me répond: "si c'est pour le parking: C'est pas nous !". C'est qui alors ?

"Eh bien, adressez-vous à la mairie de Narbonne !". A qui ? Comment ? A moi de deviner !

2. Le contenu du journal L'Indépendant (journal du Sud-Ouest).

J'ai pour habitude d'acheter ce journal régulièrement et d'y suivre le Tour de France cycliste. C'est suffisamment commenté et bien décrit à mon goût avec tous les résultats ! Parfait !

Alors, quel est le problème ? Je vais vous le dire !

Il se trouve que cette année, il y a eu un Tour de France cycliste féminin ! Eh bien, pas une ligne dans ce quotidien sauf à la toute fin de l'épreuve !

Coup de chance, pendant cette période, un kiosque "Midi-Libre, L'Indépendant" est insatllé sur la place principale de Saint-Pierre la Mer !

Belle aubaine, je vais les interroger. Un speaker est-là, très occupé à attirer la foule à son micro pour je ne sais quelle publicité. Alors j'interroge les deux petits jeunes présents sur le stand en leur disant: "j'ai une question concernant le contenu du journal ?". Et bingo j'ai ma réponse :"C'est pas nous, nous c'est la publicité!". C'est qui alors ? "M ais pourtant mademoiselle et monsieur vous êtes sous un kiosque marqué "L'indépendant", vous portez un tee-shirt marqué "L'indépendant", non ? Ce n'est pas marqué "publicité" sur votre tee-shirt !". Je précise à la demoiselle que j'aurais souhaité voir commenté dans ce journal le tour féminin. Elle n'était pas au courant de ce tour, je ne peux lui en vouloir, mais visiblement elle n'en avait rien à faire non plus de la cause féminine !

Encore une fois, j'aurais dû écrire au journal. A qui ? Où ? Un courrier qui irait directement à la poubelle ?

3. A la SNCF.

Je conduis ma mère, 85 ans, prendre le train en gare de Dreux. Elle a une place numérotée dans une voiture numérotée (j'avais presque envie de dire un wagon quand on voit la considération que la SNCF a pour ses usagers quelquefois !) .

Arrivé sur le quai pas d'affichage de la composition du train ! Donc on attend au milieu du quai et on regarde passer les voitures numérotées pour repérer la bonne ! Evidemment, elle est à l'autre bout du quai. Ma maman ne marchant pas très vite et le train ne s'arrêtant que quelques minutes, je la fais monter dans la 1ère voiture venue en lui conseillant de prendre la 1ère place libre; heureusement possible compte tenu du peu de monde !

Le tari parti, j'interroge les 2 chefs de gare qui ont fait partir le train. Leur réponse est: "Mais monsieur, le n° des voitures est indiqué sur les voitures. Vous pouvez monter dans n'importe laquelle et vous déplacer dans le train !". Certes, mais c'est impossible pour ma mère de 85 ans ! Et, ils ajoutent: "C'est pas nous ! Nous, nous ne sommes pas de la SNCF, nous sommes sous-traitants !". C'est qui alors ?

Encore une fois à qui ja m'adresse ?

En tous cas, une découverte: les chefs de gare ne sont pas tous des employés SNCF !

4. La SNCF toujours, Gare de Lyon à Paris

Un problème qui peut être beaucoup plus ennuyeux: passant récemment Gare de Lyon à Paris et ayant un peu de temps avant le départ de mon train, je parcours la gare à la recherche de toilettes ! Je ne les trouve pas et je ne trouve pas non plus de bars qui pourraient me rendre ce service ! Je n'ai pas d'urgence à satisfaire un besoin naturel mais si c'était le cas je serais vraiment très embêté (je n'ose pas dire "emmenerdé") !

Coup de chance, je vois un comptoir d'informations où 3 employées SNCF, en tous cas des personnes avec un gilet marqué SNCF, sont présentes. Je leur demande:

_ Pardon mesdames, y a-t-il des toilettes dans gare ?

_ Oui monsieur mais ici vous êtes dans le hall 1 et elle sont à l'autre bout du hall 3. Et, ça va vous coûter 1 €.

_ Mais, le hall 3 c'est loin en plus avec les valises, les escaliers, etc ... Je trouve celà un peu lamentable ! Ne vous étonnez pas si quelques personnes font dans les coins !

_ Ca monsieur c'est dégueulasse !

_ Je suis d'accord mais comment faire autrement dans certains cas ? Vous trouvez ça normal cette situation ?

_ Mais monsieur, C'est pas nous, les toilettes c'est privé !

Là j'ai la réponse à ma question: C'est qui alors ?

Certes les toilettes sont gérées par une entreprise privée mais la décision d'en implanter ici ou là apparteint à qui ? A la direction de la gare, non ?.

J'ai laissé entendre à ces dames que leurs directeurs n'avaient probablement jamais d'envies pressantes !

Ce que j'aimerais, c'est que les personnes en face du public se sentent un peu responsables de l'entreprise qui les emploie ! On ne leur demande pas d'avoir la réponse à nos questions mais au moins ils pourraient compatir à nos difficultés et proposer de transmettre le problème ! Mais non, ils ne sont pas concernés et visiblement très souvent s'en moquent !

On ne leur en veut pas personnellement d'autant que très souvent ils ne sont que des sous-traitants peu formés et employés pour une période très courte.

Mais, mesdames et messieurs les directeurs ça ne vous gêne pas de laisser une telle image de vos entreprises !

Vous aussi j'ai l'impression que, pour rester poli, vous vous en moquez !

Vous ne savez, semble-t-il, faire que du beau baratin marketing et publicitaire !

Pourquoi lorsque l'on passe une barrière de péage à 30 km/h avec un badge télépéage, le prix n'est-il pas affiché très clairement face au conducteur comme cela se fait au Portugal par exemple ? Qui plus est, quand le prix est affiché, ce qui n'est pas toujours le cas, il est purement et simplement illisible ! Même sur les passages nécessitant un arrêt, il faut être relativement près de la barrière donc au-delà de l'affichage !

Je ne voudrais pas être médisant, mais n'est-ce pas volontaire afin qu'on ne mesure pas l'exorbitance de certains prix et les augmentations régulières ?

Pourquoi les passages "T", généralement à l'extrême gauche des barrières ne le sont-ils pas toujours (au pont de Millau par exemple), nous obligeant à traverser à la dernière minute toute la largeur de la barrière ?

Pourquoi nous fait-on payer le badge de télépéage alors que l'utilisation de celui-ci fait réaliser des économies très substantielles aux sociétés autoroutières qui n'ont plus de personnel sur ces barrières ?

CE NE SONT QUE DES QUESTIONS !

Avez-vous déjà eu à faire à des Experts pour constater des défauts dans votre appartement, votre immeuble, votre maison, etc ... ? Ils vous proposent un rendez-vous à une date donnée qu'ils choisissent eux-mêmes sans se préoccuoer de vos disponibilités. Et, c'est à prendre ou à laisser, tant pis pour vous ! Si vous ne pouvez pas être présent vous risquez d'en subir les conséquences ! Peu importe que vous ayez un autre rendez-vous important médical ou autre.

Et, pour justifier cette  façon de faire ils n'hésitent pas à invoquer la loi leur imposant d'agir dans un certain délai ne leur permettant pas de décaler la date. Je viens de vivre la situation suivante et ce n'est pas la 1ère fois:

Le 13 octobre 2021, alors que je n'avais été informé d'absolument rien auparavant, je reçois un courriel de convocation à expertise pour le 28 octobre 2021 (soit 15 jours plus tard) pour des dommages liés à des infiltrations depuis mon appartement vers l'appartement du dessous. Et spécifiant: "Nous vous demandons de participer ou de vous faire représenter. En raison des délais qui nous sont imposés par la loi, il ne sera pas possible de modifier cette date". Pas de chance pour moi le 28 octobre 2021 se trouve être pendant les vacances scolaires et je ne peux être présent. J'ai donc confié mes clés à mes voisins qui ont pu permettre l'accès à mon appartement. Mais, je n'ai pas pu montrer à l'Expert quelques éléments possiblement cause du problème et que je pense il n'a pas vu !

Je dis "je pense" car depuis cette date, soit depuis 76 jours (nous sommes le 12 janvier 2022), nous (moi-même, le voisin, le syndic) n'avons toujours pas de rapport de d'expertise !

Apparemment la loi n'impose de délais très courts aux Experts pour la remise de leur rapport rapport aux intéressés !

L'aventure décrite ici n'est pas bien grave mais malgré tout un peu rigolote et bien réelle !

Inscrite à la piscine Salvador Allende des Clayes sous Bois pour des cours d'aquagym qui ont été supprimés pour cause de Coronavirus, j'ai demandé le remboursement.

Je téléphone donc à la piscine. On me demande de déposer dans la boîte aux lettres de cette piscine les documents nécessaires à savoir: une photocopie recto-verso de ma carte d'identité et mon RIB. Je leur indique que je dispose de ces documents en PDF et que je peux leur envoyer par mail. Il m'est répondu que ce n'est pas possible, le seul moyen étant les copies papier. J'imprime donc ces documents et pars les déposer à la piscine, avec mon attestation COVID espérant avoir coché la bonne case !

Aimablement quelques jours après, je reçois un accusé de réception.

Sauf que, quelques jours plus tard, on m'informe par mail que le remboursement ne sera pas possible car mes documents sont illisibles !

Etonnée, j'appelle la piscine qui me confirme ce refus pour la cause indiquée mais m'explique qu'ils ont scanné mes documments pour les envoyer par mail au service trésorerie et que leur photocopie n'étant pas de bonne qualité, effectivement ces documents étaient peu lisibles ! J'ai failli éclater de rire !

Du coup, à titre exceptionnel, ils ont accepté que je leur envoie directement mes PDF !

Maintenant j'attends le remboursement !

A suivre ....

cartouches-encre.pdf (213.87 Ko)

La N12 (ou plutôt ex N12) reliant Jouy en Josas (78) à Brest (29) traverse le département de l'Orne (61). En l'empruntant, on constate que dans ce département cette N12 n'est plus limitée à 80 km/h mais est revenue à 90 km/h. Il est bien agréable bien sûr de rouler à une vitesse raisonnable sur une route "nationale"! Qui s'en plaindrait?

Sauf que, parcourant les autres routes de l'Orne, beaucoup plus petites, elles aussi revenues à 90 km/h, la D15, la D14 ou la D13, par exemples, il est aisé de constater qu'elles ne sont pas adaptées à cette vitesse. Il y est même impossible d'y rouler à 90 sur certains tronçons à moins d'être pilote de rallye ! La N12 elle-même sur certains tronçons de l'Orne n'est pas adaptée à cette vitesse !

A contrario, quand vous circulez dans le sens Province-Paris sur cette N12, vous quittez cette route plutôt sinueuse dans l'Orne pour entrer dans l'Eure (27) sur un tronçon très rectiligne, avec peu d'intersections, entre Chandai et Verneuil sur Avre mais limité à 80 km/h et devinez ... avec des radars !

J'ai beaucoup de mal à croire que tout ceci, dans un sens ou dans l'autre, n'est fait que pour des raisons de sécurité ! Alors, à qui profite le "crime"? Deux pistes peut-être:

• Les fournisseurs et installateurs de panneaux ? Cette décision pour l'Orne représente de l'ordre de 1.000 panneaux pour 300.000 € !
• Les politiques pour des raisons électorales ? La décision a été mise en oeuvre juste avant les élections municipales ! Mais non, ça c'est une drôle d'idée !

Encore une ces règles générales insensées ! Ne pourrait-on pas mettre des limitations de vitesse en accord avec la structure des routes ? En tous cas, respecter les limitations de vitesse devient compliqué !

Selon un bon mot notre grand Charles dont nous fêtons le cinquantenaire de la mort, loin de moi l'idée que c'était mieux à son époque, mais ces limitations de vitesse c'est la "chienlit"!